Chez BOIS D’OR BELGIQUE, nous souhaitons vous offrir une entière satisfaction concernant vos achats de bois de chauffage, pellets et poêles. Nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous offrir une expérience d’achat sans souci. Cette politique détaille les conditions de retour, de remboursement et les étapes à suivre pour faciliter le processus.

Retours acceptés

a) Produits éligibles : Nous acceptons les retours pour les produits suivants : stères de bois de chauffage, palettes de bois de chauffage, pellets et poêles. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine.

b) Motifs de retour acceptés : Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

– Livraison d’un produit endommagé ou défectueux.
– Livraison d’un produit incorrect.
– Insatisfaction liée à la qualité du produit conformément à nos normes de qualité.

Processus de retour

a) Notification du retour : Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

admin@boisdor-be.com. Veuillez fournir les détails de votre commande, la raison du retour et des photos si possible, afin que nous puissions traiter votre demande plus efficacement.

b) Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons une autorisation de retour, ainsi que des instructions détaillées sur la manière de procéder.

c) Emballage et expédition : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage approprié pour assurer sa protection pendant le transport. Suivez les instructions fournies pour l’adresse de retour.

d) Frais de retour : Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

Remboursements

a) Inspection du produit retourné : Une fois que nous recevrons le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état conformément à nos critères de retour. Si le produit est approuvé, nous procéderons au remboursement.

b) Options de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement d’origine utilisée lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, nous vous contacterons pour discuter des alternatives.

c) Délai de remboursement : Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre méthode de paiement et de votre institution financière. Les remboursements seront traités dans les meilleurs délais une fois l’inspection du produit terminée.

Contact du service client

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant un retour ou un remboursement, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : admin@boisdor-be.com. Notre équipe s’efforcera de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.